vendredi , 22 novembre 2019
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COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR

Les facteurs explicatifs du comportement du consommateur sur un site marchand : Proposition d’un modèle

L’Auteur de l’Article

EL BAYED SAKALLI Hanaa

FSJES-Tétouan
Université Abdelmalek Essaadi Tanger,Maroc Hanaa.sakalli@gmail.com

Résumé

Le comportement du consommateur sur Internet est souvent envisagé comme étant fondamentalement différent de celui observé dans un environnement physique. Il se caractérise d’une part par une grande utilisation de la technologie pour les transactions et d’autre part par la distance, la nature impersonnelle de l’environnement en ligne et les séparations temporelles et spatiales. Ceci crée de la méfiance et de la crainte chez le consommateur. Cette réticence crée des difficultés énormes pour la survie des entreprises pratiquant le commerce électronique. D’où la nécessité de mieux comprendre et d’analyser les raisons qui poussent le consommateur à adopter ou à rejeter l’achat sur d’Internet. Une bonne compréhension des déterminants de l’intention d’achat sur Internet permettra à ces entreprises d’ajuster leurs stratégies afin d’attirer le maximum de consommateurs potentiels et de profiter au mieux des opportunités offertes par le commerce électronique. Dans le même sens cette recherche a pour but de proposer un modèle théorique permettant d’identifier les facteurs qui sont susceptibles d’impacter le comportement du consommateur à travers l’intention d’achat en ligne.

Abstract

The consumer behavior on the Internet is often viewed as fundamentally different from that observed in a physical environment. It is characterized on the one hand by a great use of technology for transactions and on the other hand by distance, the impersonal nature of the online environment, temporal and spatial separations. This creates distrust and fear in the consumer. This reluctance creates difficulties for the survival of businesses practicing e-commerce. Hence the need to better understand and analyze the reasons why the consumer adopts or rejects the purchase on the Internet. A good understanding of the determinants of  purchase  intention online will allow these companies to adjust their strategies to attract the maximum of potential consumers  and  take full advantage of the opportunities offered by e-commerce

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